Preguntas Frecuentes

Sabemos que quieres dejar las escusas y ponerte a entrenar cuanto antes. Por eso hemos creado el Despacho Premium, exclusivo para la Lima Metropolitana. Por sólo S/ 150.00 adicionales, despacharemos tu nuevo equipo Muvo al lugar que nos indiques, con un técnico que la armará y te capacitará sobre cómo usarla.

El Despacho Express entregará tu compra al día siguiente hábil en la Región Metropolitana. Es decir, si compras un lunes, será entregado un día martes. Si compras un sábado, será entregado el día lunes.

Es una modalidad de despacho en donde nuestro Centro de Distribución enviará el producto a la tienda que tu elijas. En la mayoría de los casos este despacho no tiene costo, pero deberás esperar a que el producto llegue a la tienda y te notifiquen que está ahí. Si aún no te han notificado que tu producto llegó, no podrás retirarlo. En caso de que la fecha límite de días de retiro se encuentre vencida, por favor comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp web para revisar tu caso.

Así es. Todas nuestras bicicletas se despachan armadas y listas para ser usadas. De todas maneras, recomendamos usar el servicio de ajuste gratuito antes de los 30 días de recibida tu compra.

Los despachos en Lima Metropolitana estarán en tu casa en un plazo máximo de 7 días hábiles. Cuando tu pedido salga a despacho, un mail con información de seguimiento será enviado al correo electrónico registrado en la compra.

Las bicicletas son mecanismos complejos con muchas partes y piezas en movimiento. Por lo tanto, requieren mantenciones y ajustes. Ofrecemos un servicio de mantenimiento donde nuestros técnicos certificados le hacen una revisión mecánica, además de ajustar y regular tu bicicleta, para asegurar que tu experiencia sobre una Oxford sea la mejor. Este servicio es completamente gratuito dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra. Para hacer válida la garantía de tu bicicleta, debes dirigirte a alguna tienda Oxford Store y realizar un ajuste gratuito antes de los 30 días de la compra o recepción de tu producto. Esto permitirá dejar a punto tu bicicleta para que la puedas usar con toda seguridad.

Puedes ingresar a https://www.oxfordstore.pe/ y seleccionar la opción "Registra tu Bicicleta". Esto te permitirá guardar los datos de tu bicicleta y acreditar de que es tuya en caso de robo. Además validará la garantía en caso de que la necesites.

Así es. La garantía de por vida es para el dueño original de colecciones posterior al 2015, sin posibilidad de ser transferida. Los otro componentes y partes de tu bicicleta tienen diferentes tiempos de garantía. Te recomendamos leer la Póliza de Garantía que se encuentra en la sección Garantía.

Si tienes una bicicleta Oxford y la compraste en otra tienda, podrás hacer válida la garantía de tu producto en nuestra red de atención, como tiendas Oxford Store y nuestro Call Center 01 617 3500 (Opción 2) Te recomendamos leer la póliza de garantía de bicicletas Oxford en la sección Garantía.

Oxford Store, es el representante oficial de Cannondale. Te recomendamos revisar la póliza de Cannondale en la sección de Garantía. Para hacerla efectiva, deberás acudir con tu producto a nuestra red de atención, como tiendas Oxford Store o comunicarte con nuestro Call center 617 3500 (Opción 2)

Oxford Store, es el representante oficial de GT. Te recomendamos revisar la póliza de GT en la sección de Garantía. Para hacerla efectiva, deberás acudir con tu producto a nuestra red de atención, como tiendas Oxford Store yo comunicarte con nuestro Call center 617 3500 (Opción 2)

Luego de que recibas tu producto en tu casa, deberás comunicarte a través de nuestro Call Center en horario hábil 01-617 3500 (Opción 2)

El Armado de los Equipos Muvo y Sole tienen un costo.

En el caso de armado en provincia se coordina y se cotiza con el Área Técnica 01 617 3500 (Opción 2)

Así es. Todas nuestras bicicletas se despachan armadas y listas para ser usadas. De todas maneras, recomendamos usar el servicio de ajuste gratuito antes de los 30 días de recibida tu compra.

Nuestros productos están pensados para satisfacer tus necesidades, por lo tanto hemos creado diferentes categorías para cada usuario: Hogar & Semi Profesional. Dependiendo del uso que le des, te recomendamos escoger la categoría correspondiente.

Luego de que recibas tu producto en tu casa, deberás comunicarte a través de nuestro Call Center en horario hábil 01-617 3500 (Opción 2)

El Despacho Express entregará tu compra al día siguiente hábil en la Región Metropolitana. Es decir, si compras un lunes, será entregado un día martes. Si compras un sábado, será entregado el día lunes.

El Armado de los Equipos Muvo y Sole tienen un costo.

En el caso de armado en provincia se coordina y se cotiza con el Área Técnica 01 617 3500 (Opción 2)

¡Si, pierdes tu garantía! Es necesario que tu equipo sea armado por personal experto. Por lo tanto no te aconsejamos armarlo tu mismo, ya que este debe ser ajustado, lubricado y preparado para los primeros usos.

Si, puedes anularla si tu pedido no ha sido despachado aún.

Nuestro personal se comunicará con usted mediante nuestro chat web indicándole el estatus de su pedido para mayor información.

Luego de realizar tu compra, un mail automático llegará al email que dejaste de contacto en tu compra. Si no lo ves en tu bandeja en algunos minutos, te recomendamos revisar la casilla SPAM.

Si recibes un producto por error, está incompleto o en mal estado, contáctanos a nuestro Call Center o WhatsApp web. Por favor, no olvides mencionar tu número de pedido y tu nombre. Te daremos solución a la brevedad.

Si ya realizaste tu compra lamentablemente no podemos agregar nuevos productos en el mismo pedido. Sin embargo, te invitamos a realizar una nueva compra. No se modifica tu pedido una vez facturado. Si te equivocas o seleccionas por error un color o un modelo distinto al que necesitas, contáctanos usando el WhatsApp web o llamando a nuestro Call Center. Al solicitar cualquier tipo de modificación del pedido, el plazo para el despacho podría aumentar

Si el cliente solicita factura, tendrá que seguir los siguientes pasos: 1. Comunicarse con nosotros a través del whatsapp de la web (+51 940 303 572) solicitando factura para su compra 2. Dejarnos su número de RUC, método de compra (transferencia o al crédito) y correo al que le estaría llegando la factura 3. Nosotros estaremos emitiendo la factura en un plazo de 48 hrs.

Lamentablemente el tipo de despacho no se puede cambiar. Sin embargo, si el producto no ha sido despachado desde nuestro Centro de Distribución, podemos gestionar un envío a otro lugar. Es posible que esto pueda involucrar algún tipo de costo adicional. Para eso te recomendamos comunicarte a través de nuestro WhatsApp Web o nuestro Call Center.

Los productos de tienda Web se encuentran en nuestro Centro de Distribución. Para ver su stock, puedes revisar la pestaña "STOCK TIENDAS". Este stock puede tener un desfase, por lo que te recomendamos consultar con la tienda en que te gustaría comprar.

Lamentablemente no puedes comprar productos que se encuentran en la tienda. El stock de las tiendas solo puede ser adquirido en forma presencial, por lo tanto deberás dirigirte a la tienda para realizar la compra.

El stock tiene un pequeño desfase de tiempo, por lo que es posible que esa unidad ya se encuentre vendida. Te recomendamos consultar a nuestro WhatsApp Web en horario hábil o comunicarte con nosotros a través de nuestro Call Center.

Dependerá de cada producto. Para eso, te recomendamos usar el comparador que tenemos habilitado en el sitio. Agrega el producto que quieras al comparador y luego agrega el siguiente. Así podrás las diferencias entre las especificaciones de este para ayudar a tomar la mejor decisión.

Si leíste la descripción del artículo y aún tiene más dudas, te recomendamos comunicarte con nuestro WhatsApp web. Nuestros asistentes de ventas te orientarán y asesorarán para escoger el mejor producto para tus necesidades.

Nuestros productos están pensados para satisfacer tus necesidades, por lo tanto hemos creado diferentes categorías para cada usuario: Hogar & Semi Profesional. Dependiendo del uso que le des, te recomendamos escoger la categoría correspondiente.